Новые правила для покупателей маркетплейсов с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года вступают в силу новые правила, касающиеся защиты прав потребителей при покупке товаров через маркетплейсы и другие посреднические цифровые платформы.
Изменения предусмотрены Федеральным законом от 31 июля 2025 года № 290-ФЗ, которым внесены изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей».

Требование можно будет предъявить через маркетплейс

Одно из важных нововведений касается ситуации, когда покупатель обнаружил недостатки приобретенного товара.
Согласно новой редакции пункта 3.1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования непосредственно продавцу на посреднической цифровой платформе. Оператор платформы обязан обеспечить для этого техническую возможность.

Таким образом, покупателю не обязательно самостоятельно искать отдельные способы связи с продавцом. Соответствующее требование можно будет направить посредством самого маркетплейса.

Например, при обнаружении недостатка товара потребитель сможет потребовать его замены, устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возврата денежных средств в случаях, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат денег и товара также через платформу

Если потребитель требует вернуть уплаченные за товар денежные средства, оператор цифровой платформы должен обеспечить техническую возможность такого возврата с использованием платформы.
Кроме того, если доставка товара осуществлялась с использованием логистической инфраструктуры маркетплейса, оператор должен обеспечить возможность вернуть товар продавцу через эту инфраструктуру.

При этом требования потребителя о возврате денежных средств должны исполняться с учетом сроков и порядка, установленных статьями 22, 23 и 24 Закона «О защите прав потребителей».

Что это означает для потребителя

На практике новое регулирование должно сделать процедуру предъявления претензий к продавцу более удобной.
У покупателя появляется дополнительный механизм защиты своих прав непосредственно внутри цифровой платформы.

При этом я все же рекомендую сохранять электронный чек, сведения о заказе, переписку с продавцом, фотографии и видеозаписи выявленных недостатков товара. Эти документы могут иметь значение при дальнейшем споре с продавцом или при обращении в суд.